Telefonischer Kundenberater (m/w/d)
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Role & Company Overview
📋 Role Overview & Responsibilities
Telefonischer Kundenberater (m/w/d) - Vollzeit | München
Im Auftrag unseres Partnerunternehmens in München suchen wir Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt als „Telefonischen Kundenberater (m/w/d)“.
Aufgaben
- Als Kundenberater (m/w/d) in der Reiseversicherung unterstützen Sie Versicherte telefonisch und schriftlich und begleiten diese bis zur erfolgreichen Lösung
- Sie koordinieren Hilfsmaßnahmen wie Krankenhausaufenthalte, medizinische Behandlungen und Krankenrücktransporte in enger Abstimmung mit internationalen Partnern
- Darüber hinaus stehen Sie im regelmäßigen Austausch mit Versicherungen, medizinischen Dienstleistern und weiteren Beteiligten und sorgen für eine reibungslose Fallbearbeitung
- Sie prüfen individuelle Anliegen, finden passende Lösungen und begleiten Ihre Kunden mit Einfühlungsvermögen durch herausfordernde Situationen
- Zusätzlich dokumentieren Sie alle Vorgänge sorgfältig und tragen zu einer hohen Servicequalität im internationalen Assistance-Umfeld bei
Qualifikation
- Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung als Kaufmann für Tourismus und Freizeit (m/w/d), Kaufmann für Dialogmarketing (m/w/d), Hotelfachmann (m/w/d), Medizinischer Fachangestellter (m/w/d) oder über eine vergleichbare Qualifikation
- Idealerweise bringen Sie Berufserfahrung als Kundenberater (m/w/d), Servicecenter-Mitarbeiter (m/w/d), Reiseverkehrskaufmann (m/w/d) oder Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d) mit – Ein Quereinstieg aus serviceorientierten Bereichen sind ebenfalls willkommen
- Erforderlich sind Freude am Kundenkontakt sowie eine lösungsorientierte und serviceorientierte Arbeitsweise, idealerweise mit Erfahrung im Tourismus-, Versicherungs-, Gesundheits- oder Luftfahrtumfeld
- Zusätzlich bringen Sie die Bereitschaft zur Schicht- und Wochenendarbeit mit – hierfür gibt es natürlich attraktive Zuschläge
- Wichtig sind sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse auf mindestens B2-Niveau
Benefits
- Modernes Büro: Top-ausgestattete Büroräumlichkeiten mit einer hauseigenen Kantine
- Top-Onboarding: Strukturierte Einarbeitung und erfahrenen Kollegen aus der Abteilung
- Wertschätzende Arbeitskultur: Die Abteilung legt großen Wert auf ein positives Miteinander
- Entwicklung: Firmenintern gibt es zahlreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
Sie finden das Stellenprofil interessant? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. Für Rückfragen steht Simon Schneider gerne unter 089 954 287 111 zur Verfügung.
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Frequently Asked Questions
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